Al contabilizar una factura puede aparecer el siguiente mensaje:
Factura núm XXX no se pudo contabilizar. -26.- Error al dar de alta la cuenta contable. Non-existent entity
¿Cuándo ocurre?
Este error se produce cuando el sistema intenta dar de alta automáticamente una cuenta contable de cliente o proveedor en EKON.
El problema no está en la consulta, sino en el proceso de alta de nuevas cuentas.
En concreto:
Si el NIF del cliente/proveedor ya existe en EKON → NO hay error
Si el sistema tiene que crear la cuenta automáticamente → puede fallar
¿Por qué ocurre?
Se ha identificado que el error puede estar relacionado con el uso de caracteres especiales (como la Ñ) en la entidad EKON.
En el proceso de alta automática:
EKON puede transformar o no reconocer correctamente la Ñ
Esto provoca que el nombre/código de la entidad no coincida exactamente
Como resultado → no encuentra la entidad y devuelve “Non-existent entity"
Este problema solo afecta al alta automática, no a cuentas ya existentes ni contabilización de movimientos bancarios.
Se ha comprobado que:
Con entidades que contienen Ñ (ej: PIÑA)→❌ error en el alta de cuentas contables
Con entidades sin caracteres especiales (ej: PINA) → ✅ funciona correctamente
Solución recomendada
Utilizar una entidad EKON que no contenga caracteres especiales (Ñ, tildes, etc.)
Asegurar coherencia entre tunuve y EKON.
Pasos a seguir en tunuve para cambiar la entidad:
Ir a:
Asesores > Empresas > Acciones de la empresa > Contabilidad-
Revisar:
Dígitos del plan contable
Cuentas contables
-
Modificar:
Entidad EKON → usar una entidad válida (ej: PINA)
Guardar cambios
¿Qué hemos hecho desde tunuve para evitar esta incidencia en el futuro?
Hemos incorporado un mensaje de aviso en el campo “Entidad EKON” cuando se detecta el uso de caracteres como la Ñ.
Este aviso tiene como objetivo informar al usuario de que este tipo de caracteres puede provocar incidencias en el proceso de alta automática de cuentas en EKON.
Importante:
- Este mensaje es únicamente informativo
- No bloquea el guardado de la entidad
- El usuario puede decidir si tenerlo en cuenta o continuar igualmente
De esta forma, se busca prevenir posibles errores sin limitar la operativa habitual.
Cualquier duda o incidencia, por favor, escríbenos a soporte@tunuve.com
¡Buen día!